Управление эксплуатацией сетей операторов связи

Аутсорсинг эксплуатации телекоммуникационных сетей Эксплуатация сети В процессе эксплуатации внимание и работа сконцентрированы на повышении эффективности функционирования операторской сети путем обеспечения синергетического эффекта от взаимодействия эксплуатационных механизмов внутренние операции и обслуживание и их рационализации оптимизация операций во всех международных филиалах оператора за счет их унификации и однотипности. Как следствие, происходит снижение совокупной стоимости владения , и так называемых скрытых затрат. Дополнительными преимуществами передачи сети на эксплуатацию будут являться увеличение прозрачности затрат, увеличение качества работы сети, снижение непроизводственных затрат. Корректирующее и профилактическое обслуживание. Обеспечение функционирования сети и сервисов. Управление запасами, возврат и ремонт оборудования. Мониторинг и наблюдение за сетью.

Оптимизация затрат и системы управления телекоммуникационной компании

Телекоммуникации и связь Усложнение сетевой инфраструктуры и добавление новых сервисов требует комплексного интегрированного подхода к разработке и внедрению систем поддержки эксплуатации сетей связи. Конкурентная борьба в телекоммуникационной отрасли все более смещается в сферу сервисов, где основную роль играют качество и оперативность.

Необходимость предоставления в режиме реального времени новых услуг, отвечающих современным требованиям, дала дальнейший толчок развитию сетей операторов связи, но одновременно породила массу проблем в такой рутинной сфере, как их эксплуатация.

И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно эксплуатации сетей и услуг связи на протяжении всех стадий их.

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет .

Стандарты устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Для уровня 1 элементами являются группы процессов. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2, которая устанавливается отдельным стандартом.

Автоматизация бизнес-процессов Неправильно полагать, что система В2Е - это только хранение всех документов предприятия в электронном виде на корпоративном файл-сервере. Главное в электронном документообороте - это перевод в электронный вид технологических процессов работы с документами. И этот момент самый трудный, так как требуется четко формализовать всю последовательность действий для всех автоматизируемых процессов. Пример В качестве простого примера работы электронного документооборота можно рассмотреть процедуру выдачи клиенту дополнительных -адресов.

Менеджер оформляет заявку клиента в электронной базе данных и передает ее в финансовую службу компании для проверки возможности выдачи дополнительных -адресов данному клиенту: При положительном результате проверки заявка клиента передается сотруднику технической поддержки, который, в свою очередь, проверяет наличие технической возможности, определяет категорию -адресов служебные -адреса для подключения голосовых шлюзов или обычные в остальных случаях и другие технические параметры, заполняет заявку, из которой автоматизированно формируется - .

Модель мультиагентных процессов преобразования ресурсов (МППР) В разделе (ТЭП) и бизнес-моделирования мультисервисных сетей связи ( МСС). используемые в процессе развертывания и эксплуатации МСС); выход.

Теория и практика автоматизации бизнес-процессов современного оператора связи: Приведен теоретический материал по истории развития систем поддержки эксплуатации сетей связи. Приведен методический материал для выполнения лабораторных работ. Тем не менее, только грамотное управление сетями связи может обеспечить их бесперебойную работу и предоставление качественного сервиса клиентам на конкурентном рынке. Российские специалисты должны перенимать опыт зарубежных коллег, изучая лучшие практики и стандарты в области управления телекоммуникационными сетями, в частности рекомендации международной организации .

Только хорошо понимая бизнес-процессы, протекающие в компании-операторе связи, современный специалист может принимать взвешенные и оправданные решения как стратегические, так и оперативные. Сегодня управление бизнесом телекоммуникационной компании требует пристального внимания не только к операционным задачам предоставления услуг клиентам, но и к стратегическим процессам, которые обеспечивают эффективное выполнение ежедневных задач и максимальную прибыль от продажи услуг связи.

Сегодня, говоря об автоматизации бизнес-процессов оператора связи, мы подразумеваем автоматизацию как его операционной деятельности при помощи систем , так и процессов, лежащих в плоскости бизнеса системы . Состав функций эксплуатационной поддержки менялся в зависимости от портфеля услуг оператора связи и технологий предоставления этих услуг.

Переносимость мобильного номера

Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы.

Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Система технической эксплуатации (СТЭ) сети оператора связи — это Для автоматизации процессов технической эксплуатации все уровни системы административным и взаимодействует с уровнем управления бизнесом.

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ. Соблюдение основных требований настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.

. Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования.

Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку. Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Производители телекоммуникационного оборудования могут применять настоящий стандарт при разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования.

Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.

Вейк-парк как бизнес-процесс: системная интеграция, социальные сети и онлайн-сервисы

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом.

Для операторов связи Большие данные — это возможность создать систему аналитики для более эффективной эксплуатации своих сетей, оценить выгоду бизнес-аналитика: процесс аналитики, применяемый операторами .

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор? И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно конкурировать в условиях современного рынка? Современный мир телекоммуникаций — это мир, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций: Что же такое системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора связи?

Согласно 04 под системой поддержки эксплуатации понимается базовое понятие для обозначения набора функций управления, которые применяются оператором связи для мониторинга, анализа и управления системами, ресурсами и услугами. Она предоставляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора, обеспечивая предприятию инструменты, необходимые для уверенного развертывания проектов автоматизации. В решениях на базе используются принятые в отрасли информационно-технологические концепции и технологии, способствующие созданию продуктивной среды развития и более эффективному управлению инфраструктурой.

Программа представляет собой набор инструментов, состоящий из структур, спецификаций и руководящих принципов, согласованных в рамках отрасли и охватывающих ключевые зоны бизнеса и технологии. Она предназначена для интеграции бизнес-требований и технических аспектов деятельности оператора телекоммуникаций в единую архитектуру, автоматизации бизнес-процессов в гетерогенных информационно-коммуникационных средах, построения общей информационной инфраструктуры.

Наряду с этим, элементы применяются по отдельности с целью получения конкретного краткосрочного результата.

Конспекты лекций доц. А. Я. Шалаева

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

Методология моделирования и анализа бизнес-процессов. (еТОМ). Порядок проведения .. эксплуатации сетей связи нового поколения). NGOSS — это.

Проект направлен на создание эталонной модели, или архитектуры бизнес-процессов для поставщиков услуг связи и других участников телекоммуникационного рынка. Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг — практика, позволяющая компаниям повысить эффективность деятельности и облегчить управляемость предприятием путем сокращения издержек, увеличения темпов адаптации к стремительно меняющимся условиям рынка, улучшения качества продукции и услуг, снижения рисков.

За последнее десятилетие аутсорсинг получил широкое распространение во всем мире, прежде всего, благодаря бурному развитию информационных технологий и телекоммуникаций. Аутсорсинг — это организационное решение, передача стороннему подрядчику бизнес-процессов, не определяющих стратегию деятельности предприятия на рынке. Сущность аутсорсинга заключается в оптимизации издержек, но подходы к их минимизации могут существенно различаться.

С одной стороны, есть возможность передать на аутсорсинг все бизнес-процессы, которые не являются профильными для данного предприятия, с другой — не передавать только те, реализация которых требует наименьших затрат. К типичным причинам, по которым компании используют аутсорсинг, относятся следующие: Перед телекоммуникационными компаниями встает целый ряд вопросов: Одним из основных бизнес-процессов оператора связи является эксплуатация сети связи, которая является сугубо затратной и не приносит прямых доходов, но, тем не менее, отвлекает на себя большие человеческие, временные и финансовые ресурсы.

На карте область процессов, связанных с эксплуатацией сети, и соответствующих взаимоотношений с поставщиками и партнерами можно ограничить рис. Очевидно, что эксплуатация сети, в отличие, например, от процессов продаж и управления обслуживанием, не является основным бизнес-процессом компаний связи и с этой точки зрения может быть передана на аутсорсинг. Помимо изменения бизнес-процессов передача на аутсорсинг процессов эксплуатации влечет за собой и изменение организационной структуры компании связи.

Функции служб эксплуатации сети выполняют аутсорсинговые компании, а оператору сети связи необходимо вводить в свою организационную структуру новое функциональное подразделение — службу управления взаимоотношениями с аутсорсинговыми компаниями рис. В неявном виде аутсорсинг присутствует в компаниях связи уже длительное время.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СОВРЕМЕННОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты".

OSS/BSS (англ. Operation Support System/Business Support System — система поддержки операций/система поддержки бизнеса, иногда BOSS, BSS/OSS, B/ OSS) в электросвязи — общее наименование для категории прикладного программного обеспечения внутренних бизнес-процессов операторов связи. эксплуатации телекоммуникационных систем предприятия связи.

Бонч-Бруевича аспирант Аннотация В статье рассматриваются вопросы аутсорсинга эксплуатации сетей связи. Проанализированы способы взаимодействия операторов связи и аутсорсинговой организации при обслуживании сети. Предложена модель позволяющая минимизировать риски при передаче процесса обслуживания сети на аутсорсинг. . Обслуживание сети крупного оператора связи — сложный и дорогостоящий процесс. Для оптимизации данного процесса операторы все чаще пользуются услугами аутсорсинга.

Передача бизнес-процессов по обслуживанию сети на аутсорсинг позволяет оператору повысить точность прогнозирования операционных расходов на ближнесрочную и среднесрочную перспективы, а зачастую и снизить их, не потеряв при этом в качественных показателях ее работы, высвободить соответствующие ресурсы организационные, человеческие для развития новых направлений деятельности.

Аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности операторов. Аналитики прогнозируют существенный рост рынка аутсорсинга обслуживания сетей. Эта тенденция не может обойти стороной и Россию, что делает это направление бизнеса весьма перспективным. Вывод обслуживания сетей в аутсорсинг — новое направление в деятельности операторов связи в нашей стране.

Операторы взвешенно и с осторожностью подходят к данному процессу, чтобы избежать возможных рисков. При передаче сетей на обслуживание сторонней организации крайне важна четкая регламентация действий, разделение зон ответственности, определение уровня сервиса и контроля его обеспечения. При этом особое внимание стоит уделить механизму согласования выведенного на аутсорсинг процесса обслуживания сети и внутренних процессов оператора связи рис.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с .

В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов.

Бизнес. ОАО «КНАУФ ГИПС Челябинск» входит в международную группу КНАУФ, Сеть централизованно управляется и диагнос— тируется бесплатным Трудно. говорить. об. эффективности. бизнес—. процессов,. если. связь в связи с продол— жительными низкими температурами в январе ».

На практике это означает модель аутсорсинга, при которой за работоспособность физической сети оператора отвечает внешняя компания. Такой подход может быть реализован по различным схемам. Сегодня, как это ни странно звучит, это стало неосновной частью его деятельности. Управление сетью, ее обслуживание и поддержка в работоспособном состоянии уже считаются непрофильной деятельностью телекоммуникационных компаний.

Переход от одной парадигмы к другой происходил постепенно. Когда первые операторы прокладывали линии передачи связи, именно эти физические сети считались основным активом и центром, вокруг которого строились все бизнес-процессы. Забота менеджеров заключалась в том, чтобы прогнать по сетям как можно больше трафика и продать его максимально выгодно.

С усилением конкуренции между операторами, стоимость услуг по перегону трафика начала снижаться. В то же время параллельно стремительно росли и впечатляли своей капитализацией интернет-сервисы, предоставляющие услуги от голосовой связи до стриминга музыкального, видео контента поверх сетей операторов их же собственным абонентам. Стало ясно, что главный актив телекомов — не линии связи, а именно пользователи.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Categories: Без рубрики

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!